Retours et échanges

Chez Freeman T. Porter, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat raffinée et sans souci. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi élégante et simple que nos collections de jeans sur mesure et prêt-à-porter.

Conditions Générales

Délai : Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
État des articles : Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
Preuve d’achat : Veuillez inclure votre bon de commande ou reçu dans le colis de retour.
Articles exclus : Pour des raisons d’hygiène, les ceintures et les chaussures ne peuvent être retournées ou échangées une fois déballées.

Articles Non Éligibles au Retour

Conformément à notre analyse des produits, les articles suivants ne peuvent être retournés :

Ceintures (toutes catégories)
Chaussures (y compris les bottines et sneakers)
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Processus de Retour

Initier la demande : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
Approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures.
Expédition : Emballez soigneusement votre article et expédiez-le à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour.
Inspection : À réception, notre équipe inspectera l’article sous 3 jours ouvrables.
Remboursement : Une fois approuvé, votre remboursement sera traité selon votre méthode de paiement originale.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande] Madame, Monsieur, Je souhaite retourner un article de ma commande n°[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails de l’article : – Produit : [Nom du produit] – Référence : [SKU ou code produit si disponible] – Taille/Couleur : [si applicable] – Raison du retour : [Veuillez préciser] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et n’a pas été porté. Cordialement, [Nom complet] [Adresse email associée au compte] [Numéro de téléphone]

Remboursements

Délai : Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
Méthode : Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (carte bancaire ou PayPal).
Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article :

Initiez un retour comme décrit ci-dessus en précisant que vous souhaitez un échange.
Indiquez clairement le produit, la taille et la couleur souhaités en échange.
Nous traiterons votre échange dès réception de l’article original.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. En cas d’indisponibilité, nous vous contacterons pour proposer une alternative ou un remboursement.

Frais de Retour

Les clients sont responsables des frais d’expédition pour les retours, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Pour les commandes internationales, les droits de douane ne sont pas remboursables.

Retours Internationaux

Pour les clients hors UE :

Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – PAS DE VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition.
Freeman T. Porter n’est pas responsable des taxes ou droits de douane appliqués aux retours.
Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour les retours internationaux.

Questions ?

Notre équipe clientèle raffinée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse de retour :
Freeman T. Porter Returns
9 Rue Nicolas Bachelier
Toulouse, FR 76635

Dernière mise à jour : [Date]